MoEngage merupakan platform keterlibatan pelanggan yang berbasis insights. Sebagai bentuk kemitraan ini, XL Axiata menggunakan MoEngage untuk mendorong keterlibatan pelanggan multi-channel. MoEngage akan memberikan XL Axiata pemahaman dan analisis yang mendalam mengenai perilaku pelanggan.
BERITA TERKAIT
"Kami bangga dalam memberikan penawaran dan layanan yang tak tertandingi kepada pelanggan kami," ujar Head Product and Design Services XL Axiata, Reza Mirza, dikutip dari Antara, Rabu, 12 Januari 2022.
Reza mengatakan pihaknya percaya integrasi dengan MoEngage akan bermanfaat bagi pengguna. Melalui kerja sama ini, lanjut Reza, XL Axiata tidak hanya memberikan penawaran yang dipersonalisasi kepada pelanggan tetapi juga juga menyelesaikan masalah di luar kebutuhan dan keinginan mereka.
Menurut Reza, ekonomi digital Indonesia berada pada titik terpenting dengan melihat masuknya generasi baru konsumen digital yang menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi.
Menurut Live.On Industry Research pada 2020, Indonesia memiliki lebih dari 185 juta pengguna aktif, penetrasi pasar internet 68 persen, dan konsumsi rata-rata bulanan hingga 30 GB untuk setiap pengguna.
Dengan implementasi teknologi dari MoEngage, XL Axiata dapat mengidentifikasi titik gesekan pengguna akhir dan memperbaikinya, hingga meningkatkan pengalaman dan menghindari churn (pergolakan).
Perusahaan juga dapat secara efektif menyapa pelanggan dengan pesan berbasis momen yang relevan serta berfokus pada preferensi, perilaku, dan riwayat pembelian.
Mesin rekomendasi kecerdasan buatan (AI) kontekstual milik MoEngage akan membantu XL Axiata mengoptimalkan komunikasi dengan mengirimkan pesan yang sesuai kepada pelanggan, waktu, dan saluran yang tepat.
Founder dan CEO MoEngage Raviteja Dodda, memandang XL Axiata menata ulang komunikasi dengan mengadopsi solusi real-time dan terukur. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memberikan sentuhan personal yang dibutuhkan.
"Kami sangat bangga dapat bermitra dengan XL Axiata dan berharap dapat membantu mereka mencapai keterlibatan terbaik di kelasnya dan membawa hubungan pelanggan mereka ke tingkat yang lebih tinggi," kata Dodda.
(SAW)
